Från statistikprogrammet till toppjobb i New York

Namn: Charlotte Karlsson
Examen: 1988
Jobb: Vice President Customer Support för Verizon
Bor: New York

Charlotte Karlsson tog ett spännande karriärskliv när hon blev erbjuden en tjänst hos Ericsson som Vice President Customer Support för Verizon, en av deras största kunder i USA.
– Det betyder att allt som Ericsson säljer till Verizon är under mitt ansvar, så fort det används i livenätverk. 3-4 miljoner abonnenter är beroende av att min organisation sköter drift och underhåll så att inga avbrott sker i teletrafiken. Till min hjälp har jag ett team på åttifyra personer som jobbar över hela Nordamerika. Själv reser jag i princip hela veckorna och har ofta jour dygnet runt.

Fungerar som kundernas advokat

Charlottes roll är att fungera som kundernas advokat eller talesman inom Ericsson. Om de har klagomål är det hennes ansvar att reda ut situationen och föra fram deras önskemål och krav till huvudkontoret.
– Många gånger hamnar vi i politiskt känsliga situationer, och eftersom kunderna är stora och viktiga är Ericsson beroende av att vi lyckas lösa allt på bästa sätt.

Blev lockad av allt utbildningen erbjöd

Att Charlotte valde just statistik för sin utbildning var en slump, för egentligen hade hon en gammal dröm om att bli veterinär.
– De planerna hade jag visserligen lagt på hyllan när det var dags att söka utbildning, men jag hade ingen aning om vad jag ville läsa i stället. I samma veva gjorde universitetet en drive där de lyfte just statistikprogrammet, och jag blev lockad av det man erbjöd. Jag trivdes fantastiskt bra, det kändes helt rätt för mig.
När Charlotte avslutade sin utbildning 1988 blev hon kvar på LiU, först som forskare och sedan som studierektor på statistikprogrammet, där hon även undervisade en del. 2001 tog hon sin licentiat inom statistik och blev samma år erbjuden jobb på Ericsson.
– Sedan dess har jag varit kvar i företaget och alltid jobbat med support på olika sätt. Jag kanske inte har så stor nytta av mina matematik- och statistikkunskaper numera, men utbildningen vid LiU gav så mycket mer. Jag lärde mig att tänka mer analytiskt och att alltid se till att ta fram bra underlag inför olika uppdrag.

Ett tufft jobb men också det roligaste

För ett år sedan tackade Charlotte ja till tjänsten som supportchef för Verizon i USA, något som hon inte ångrar för en sekund.
– Det är ett jättetufft jobb men samtidigt det absolut roligaste man kan tänka sig, med många utmaningar och många härliga människor. Och jag trivs fantastiskt bra här i USA och i min lägenhet med utsikt över Manhattan!

Till alla alumniporträtt
 

(2011-03-01)