IT-support

Avdelningen IT-support består av LiU-IT:s Kundcenter och PC-support. Vi erbjuder Linköpings universitets anställda och studenter en naturlig kontaktpunkt att vända sig till när det gäller IT-support. Vår fokus ligger i den enskilde användarens behov av stöd och hjälp inom IT-området.

LiU-IT:s Kundcenter

Genom LiU-IT:s Kundcenter erbjuds universitetets anställda och studenter IT-support via telefon och e-post. Kundcentret fungerar som den primära kontaktytan vid alla former av tjänsteavbrott, supportfrågor eller begäran om förändringar inom IT-miljön. Kundcentrets främsta uppgift är att avhjälpa slutanvändares arbetsstoppande incidenter.

Kundcentret fungerar som användarnas primära kontaktväg till LiU-IT. Genom att all kommunikation med LiU-IT går genom kundcentret kan vi erbjuda snabb kontakt med rätt person för olika typer av frågor, både när det gäller support och uppdrag eller beställningar.

Mer information om LiU-IT:s Kundcenter.

PC-support

LiU-IT:s supportorganisation erbjuder PC-support på plats hos kunden för arbetsstationer och kringutrustning. Institutioner och avdelningar på universitetet kan teckna avtal på årsbasis om regelbundet stöd gällande underhåll av deras datormiljö. Varje avtal har en tekniker som huvudansvarig för ärendekö, bokning och kontakt med kundens kontaktperson.

Det går även att köpa konsulttekniker på timbasis för lösa enskilda, tillfälliga ärenden eller för att förstärka den egna supportverksamheten under en kortare tid.

Exempel på uppgifter som supporten utför: