Visst kan datorer förändra vanor

Kan datorer få oss att bete oss på ett mer hälsosamt sätt? Självklart, svarar BJ Fogg, chef för Persuasive Technology Lab på Stanford. Lär av Google, Facebook eller Twitter.

Sedan början av 1990-talet har BJ Fogg funderat över hur man kan styra beteenden med hjälp av datorer och 2002 publicerades hans första stilbildande bok, Persuasive Technology – using computers to change what we think and do.

Han har nu även tagit fram en modell för hur vi kan förändra beteenden.

- Utgå ifrån en vana människor redan har och bygg på utifrån den i många små steg, är ett av hans råd.

Han tar Google som exempel, från början en ren söktjänst, snabb och bra, men i flera steg har vi sedan förmåtts att utnyttja allt fler tjänster; gmail, kartor, översättning, fillagret docs, med mera.

BJ Fogg var en av huvudtalarna på konferensen Persuasive2012 som hölls 6-8 juni, arrangerad av Magnus Bång och Eva Ragnemalm, institutionen för datavetenskap, IDA, på Linköpings universitet. Konferensen samlade ett drygt hundratal deltagare, nästan lika många kvinnor som män, från hela världen. Temat var design för hälsa och säkerhet. Här ventilerades it-lösningar som får stillasittande ungdomar att röra på sig mer eller system som hjälper oss att välja nyttigare mat, för att ta ett par exempel.

I BJ Foggs modell behövs tre saker för att få fram ett önskat beteende: motivation, möjlighet samt en trigger - något som sätter igång beteendet.

Ett enkelt exempel: om telefonen ringer (en trigger) och jag inte svarar beror det på att jag inte vill (motivationen saknas) eller att jag inte kan (möjligheten saknas, jag står i duschen eller sitter i möte). Saknas något av de tre beter jag mig inte på det önskade sättet, jag svarar inte i telefonen.

- Vi kan lära oss mycket om mänskliga beteenden utan att koda en enda rad. Det gäller bara att vara observant, sa B J Fogg.

Om man nu utvecklat en tjänst och människor inte beter sig som man tänkt har han en uppsättning råd:

- Undersök vilken aspekt som inte är tillgodosedd. Fungerar inte triggern? Många människor är trötta på skurar av epost och uppfattar det som spam. Att skicka ett meddelande via mejlen fungerar inte för dem. Och har de möjligheten att utföra beteendet? Tänk på att människor kan vara hur motiverade som helst, men har de inte möjligheten så händer ingenting. Satsa på en trigger som fungerar och att göra det allt enklare för mottagaren att utföra beteendet.

När man väl fått in ett önskat beteende kan man sedan med hjälp av rätt valda triggers gå vidare med svårare saker. Men det gäller att använda små steg, baby steps.

- När en person väl är motiverad att exempelvis äta rätt och röra på sig lite mer kan man lägga in en svårare beteendeförändring, som att boka en tid med en personlig tränare, förklarade han.

Men om BJ Fogg lägger sina insatser på studera förändringar av beteenden har en av konferensens andra huvudtalare Harri Oinas-Kukkonen, professor i informationssystem på universitetet i Uleåborg, Finland, en annan infallsvinkel. För honom handlar begreppet persuasion inte bara om att få fram ett önskat beteende utan också om att förändra attityder.

- För att förändra ett beteende på ett långsiktigt hållbart sätt måste man också förändra attityder, anser han.

Även han har modeller för hur det ska gå till, men trycker på att forskningen inom området inte hunnit så långt som man kanske kunde förväntat sig. Istället för att prova olika system och studera resultatet är det nu dags att utforma system som vi redan när de skapas vet kan stödja en förändring av ett beteende.

- Förändringarna är också svåra att mäta, vi måste börja diskutera mätmetoder.

Andra aspekter som borde studeras mer är de etiska, liksom oönskade sidoeffekter. Det finns heller inga studier av kulturella skillnader eller skillnader mellan dem som växt upp med datorer och de som inte har det.

- Det skulle säkert vara värdefullt att ha ett spår på nästa konferens som bara handlar om misslyckanden. Det är av dem man lär sig mest, sa Harri Oinas-Kukkonen.

Läs mer och titta på BJ Foggs video
LiUnytt IT som får oss att må bättre

Monica Westman Svenselius 2012-06-11