Forskning för nöjdare kunder

Utveckling av tjänster är hett inom tillverkningsindustrin. Ett tiotal seniora forskare har, på initiativ av professor Tomohiko Sakao, samlats i nätverket ManuServ. LiU-initiativet välkomnas av industrin.

Ett av de företag som nu satsar på ett samarbete med LiU-forskare är Siemens Turbomachinery i Finspång. En gasturbin måste fungera klanderfritt, under alla förhållanden och under hela dess livslängd. Det innebär att det behövs service, underhåll och kanske också uppgraderingar – det som ofta kallas eftermarknad.

Inte bara Siemens, utan även andra storföretag, har upptäckt att de genom att ta kontroll över sin eftermarknad har pengar att tjäna, men att det också ger stora konkurrensfördelar och inte minst, nöjdare kunder.

- Tjänsteförsäljningen är starkt växande inom delar av den tillverkande industrin, speciellt i mogna ekonomier, säger Tomohiko Sakao, professor på avdelningen för industriell miljöteknik, LiU.

Det är också ett växande forskningsområde där Linköpings universitet har en stark position. Nyligen startades en ny centrumbildning, ManuServ, vid Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, IEI,

Tio seniora forskare från flera olika avdelningar och ett antal doktorander är engagerade i ett tiotal stora projekt redan i dag. Tomokiho Sakao, som är centrumets initiativtagare, hoppas att nätverket även ska dra till sig de stora forskningspengarna.

- Här på LiU har vi en av de starkaste grupperna i världen inom det här området, med ett stort antal antal vetenskapliga publikationer. I Tyskland och Storbritannien finns exempelvis också stora forskargrupper, men vi har fördelen att vi täcker in såväl management som det rent ingenjörsmässiga, säger han.

Ett skäl till att formalisera forskarnätverket i ManuServ är också att företrädare för industrin, liksom forskningsfinansiärer som Vinnova, får en enkel kontaktväg in till forskningen på Linköpings universitet.

Och intresset är stort.

- Vi hade en workshop i februari, med närmare tjugo personer från sju storföretag; Alfa Laval, Atlas Copco, Ericsson, SAAB, Scania, Siemens och Tetra Pak. De arbetar med helt olika produkter, men har samma funderingar kring produktion och försäljning av tjänster. De är mycket intresserade av vår forskning, säger Tomohiko Sakao.

Projektet tillsammans med Siemens är treårigt och handlar om att anpassa och implementera den modell för tjänsteproduktion Tomohiko Sakao utvecklat.

I korthet handlar det om att tidigt i designprocessen ta in kundernas behov av service, underhåll och uppgraderingar och utveckla tjänster parallellt med utvecklingen av själva gasturbinen. Även en doktorand, Amir Taabodi, ska arbeta i projektet.

I slutet av maj stod Linköpings universitet också som värdar för The International Academy for Production Engineering, CIRPs, skola för doktorander som forskar inom området tjänsteproduktion. 22 doktorander från hela världen fick lyssna på presentationer kring de senaste forskningsresultaten, delta i workshops där de också fick ta sig an konkreta problem tillsammans med inbjudna företag, samt självklart också utbyta erfarenheter med varandra.

Relaterade länkar
ManuServ
CIRPs skola för doktorander
 

Monica Westman Svenselius 2012-05-29